Контакты | О сайте
- нажмите, чтобы увидеть подраздел

Права потребителя на возврат товара


Права потребителя на возврат товараС необходимостью вернуть товар продавцу сталкивался каждый человек. Причины для этого разнообразны: можно обнаружить дефекты товара, не выявленные в магазине, а иногда оказывается, что купленная вещь не подходит по размеру, расцветке и другим свойствам. Как правильно поступить в такой ситуации? Разъяснение этого вопроса можно найти в тексте закона «О защите прав потребителей». В нем подробно прописаны права и обязанности продавцов и покупателей.

 

В каких случаях предусмотрен возврат товара?

 

Лицензированные торговые точки должны неукоснительно соблюдать права потребителя. Возврат товара возможен в таких случаях:

1. Если товар оказался неподходящего качества.

 

В случае покупки бракованного товара, вы можете вернуть его в магазин. В случае обращения, продавец своими силами проводит исследование товара и устанавливает причину брака. Если экспертизой будет доказано отсутствие вины покупателя, продавец должен заменить вещь с дефектом или, в случае отсутствия подходящего товара, вернуть деньги. Для покупателя существует определенный риск, связанный с проведением экспертизы продавцом — несмотря на то, что исследование не требует затрат со стороны потребителя, он не может контролировать объективность и качество его проведения.

 

2. Товар качественный, но по каким-либо причинам он не подходит покупателю.

Можно вернуть в магазин товар, который не подходит по каким-либо причинам: размеру, цвету, комплектации и т. д. Для этого на протяжении 14 дней с момента покупки нужно обратиться в торговую точку.

 

 

Продавец должен принять у потребителя товар в следующих случаях:

 

  • — товар не находился в эксплуатации;
  • — он не утратил потребительские качества и товарный вид;
  • — сохранена упаковка;
  • — сохранены заводские ярлыки или пломбы.

 

 

Какие документы нужны для возврата товара?

 

Для того чтобы вернуть товар, вне зависимости от его качества, нужно предоставить продавцу письменное заявление о замене товара. Это заявление лучше подготовить в двух экземплярах: один отдать продавцу, а другой — оставить себе. Если продавец категорически отказывается принимать заявление, можно отправить его по почте на адрес магазина, указанный на вывеске.

 

Если продавец по каким-либо причинам не может заменить товар (например, подходящего товара нет в наличии), нужно написать еще одно заявление с требованием возврата денежных средств. Его нужно вручить продавцу не позже чем через три дня после заявления о замене товара. К нему обязательно должен быть прикреплен чек об оплате за товар или его ксерокопия — поэтому старайтесь сохранять чеки!

 

Какие товары нельзя обменять?

 

Не все покупки подходящего качества можно вернуть в магазин. Возврату и обмену не подлежат такие товары:

 

  1. Профилактические и лечебные товары: лекарства,  предметы  ухода за больными или детьми, линзы и др.
  2. Парфюмерия и косметика.
  3. Предметы личной гигиены.
  4. Товары, отпускаемые на метраж: ленты, кабели, ковровое покрытие и др.
  5. Чулочно-носочные изделия и белье.
  6. Изделия, изготовленные из полимерных материалов, имеющие контакт с пищей: посуда (в том числе одноразовая), пищевые пленки и др.
  7. Мебель.
  8. Бытовая химия, агрохимикаты.
  9. Большинство ювелирных изделий.
  10. Мото - и автотовары, плавательные средства.
  11. Бытовая техника и оргтехника, на которую дается гарантийный срок.
  12. Животные, растения.
  13. Оружие и патроны.
  14. Издания непериодического характера.

 

 

Помните! Если вам не удается самостоятельно убедить продавца произвести замену товара или вернуть за него деньги — обращайтесь в региональный филиал организации, которая занимается  защитой прав потребителей.


Поделитесь с друзьями:

15 октября 2014
Дом и хозяйство
  Просмотров: 1205   Комментарии (0)


Ключевые теги новости:

 



Запрещено использование выражений в нецензурной и оскорбительной форме. HTML-теги и URL запрещены.

Полужирный Наклонный текст Подчёркнутый текст Зачёркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив Введите проверочный код в форму. Если символов не видно, нажмите на картинку для её обновления